Во время обращения на горячую линию необходимо находиться рядом со своим компьютером. Для того, чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на горячую линию, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
- Название Вашей организации.
- Регистрационный номер Вашего программного продукта (он обозначен на дисках с программой, на Вашей регистрационной анкете и на печатных изданиях из комплекта поставки).
- Релиз системных файлов Вашей программы (посмотреть версию программных файлов своей системы Вы можете используя меню «Помощь/ О программе» в любой из программ семейства «1С Предприятие»).
- Релиз Вашей конфигурации. (его номер так же можно посмотреть используя меню «Помощь/ О программе» — содержательными являются три последние цифры в строке с названием конфигурации).
Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий. Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.
Вы можете получить консультацию у нашего специалиста по любому вопросу, связанносу с работой программ семейства 1С.
ВНИМАНИЕ! Заявки могут обрабатываться до 24 часов!
Также вы можете узнать у своего клиент-менеджера об условиях предоставления консультаций по следующим областям:
- аудит ведения учета в базе, в том числе восстановление партионного учета и закрытие периода;
- переустановка и обновление 1С;
- доработка конфигурации;
- расчет заработной платы;
- обучение;
- составление отчетности;
- ошибки СУБД;
- настройка прав.
Внимание!
Если Ваш вопрос связан с неисправностью торгового оборудования (оно не работает, или появляется ошибка во время работы) выполните следующие действия прежде, чем обратиться на линию консультации:
1. Выключите торговое оборудование
2. Выключите компьютер
3. Проверьте, что оборудование подключено к компьютеру
4. Включите торговое оборудование
5. Включите компьютер
Если после указанных действий проблема сохранилась, обратитесь к нашему специалисту. Обращаем Ваше внимание, что вопросы по торговому оборудованию с июня 2018 года у нас платные. Поэтому скорее всего по факту решения проблемы мы выставим Вам счёт.
В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, специалист оставляет за собой право временно отложить вопрос. Ответ на такой вопрос будет озвучен при следующем звонке, либо специалист самостоятельно свяжется с Вами. В случае, если в течение дня (в который обратился клиент) специалист Линии Консультации не смог дозвониться до клиента (клиент не отвечал) или клиент не мог пообщаться в этот день из-за своей занятости, вопрос, с которым обратился клиент, автоматически закрывается на Линии консультации. В данном случае, клиент сам может перезвонить в удобное для него время, не смотря на то, что вопрос на Линии Консультации закрыт.
